Eine Rückerstattung kommt insbesondere bei einer berechtigten Rückgabe, einem wirksamen Widerruf, einer Falschlieferung oder einem mangelhaften beziehungsweise beschädigten Produkt in Betracht.

Maßgeblich sind der Rückgabegrund, der Zustand der Ware sowie die gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.

Ursprüngliches Zahlungsmittel

Berechtigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist. Bei Banküberweisungen kann die Mitteilung einer geeigneten Bankverbindung erforderlich sein.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der berechtigten Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Rücksendekosten

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder wertmäßig eingeschränkt sein, wenn die maßgeblichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Dies kann insbesondere gelten, wenn:

• eine anwendbare Rückgabe- oder Widerrufsfrist nicht eingehalten wurde;
• gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen, etwa bei individuell angefertigten Waren;
• die Ware über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet, installiert, verbrannt oder verbraucht wurde;
• erforderliche Angaben oder Nachweise trotz Aufforderung nicht bereitgestellt werden;
• eine Wertminderung nach den gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen ist.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Benötigte Angaben

• Bestellnummer und Name der bestellenden Person;
• Bezeichnung des betroffenen Produkts;
• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
• bei Schäden oder Falschlieferungen: Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett.

Wenn eine bestätigte Erstattung noch nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto beziehungsweise das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Verbuchung nach unserer Bearbeitung weitere Werktage beanspruchen.

1. Prüfen Sie das betreffende Bank-, Karten- oder Zahlungskonto.
2. Fragen Sie gegebenenfalls bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister nach.
3. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer und Datum der Erstattungsbestätigung.