Für berechtigte Artikel gewährt die Brennholzhandel Greiner e.K. eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Ergänzend gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sowie unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
• Der Artikel befindet sich möglichst vollständig, unbeschädigt und in einem für die Prüfung geeigneten Zustand.
• Vorhandenes Zubehör, Handbücher und sonstige Bestandteile werden mit zurückgesendet.
• Die Ware wird transportsicher verpackt.

Gesetzliche Rechte werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

Rücksendeadresse

Wichtig: Senden Sie schwere, sperrige oder auf Paletten gelieferte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Unser Kundenservice organisiert hierfür die geeignete Rücksendemethode.

Eingang und Prüfung

Nach Eingang wird die Rücksendung auf Vollständigkeit, Zustand und Berechtigung geprüft. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.

Zahlungsmethode

Eine berechtigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einer ursprünglichen Banküberweisung kann eine Bankverbindung erforderlich sein.

Bearbeitungszeit

Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt vom Produkt, dem Rückgabegrund und der Verfügbarkeit ab.

1. Kontaktieren Sie uns unter support@greiner-brennholz.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer und Problem.
3. Senden Sie bei Bedarf Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett.
4. Nach Prüfung stimmen wir eine geeignete Lösung mit Ihnen ab.

Je nach Sachlage kann die Lösung in Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücknahme oder Erstattung bestehen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Gesetzliche Ausnahmen oder Einschränkungen können insbesondere gelten für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
• nach Kundenspezifikation gefertigte Waren;
• entsiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Produkte, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, installiert, verbrannt oder verbraucht wurden, soweit keine gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

Die Beurteilung richtet sich nach Produktart, Warenzustand und geltenden gesetzlichen Bestimmungen.